Ideen für ein schöneres Leben?
sinnlose Bauprojekte am Spreeufer verhindern!

Mit schönen bunten Werbespots und tollen dicken Katalogen mit Angeboten für jung und alt und für jeden Geldbeutel wirbt Quelle für Ideen für ein schöneres Leben. Doch für viele Mitarbeiter des Quelle Konzerns trägt die Firma ganz und gar nicht zu einem schöneren Leben ganz im Gegenteil. Da die Erträge im Versandhandel in den letzten Jahren stark gefallen sind, müssen wie so oft die ArbeiterInnen dran glauben um dieses Minus wieder wett zu machen. Dies geschieht auch bei Quelle durch Senkung der Lohnkosten, Verdichtung der Arbeit und durch mehr Druck auf die ArbeiterInnen.

Doch ist das Ganze weniger schön als von Bürgermeister Wowereit angekündigt, er behauptete bei einer Wahlkampfveranstaltung mit Blick auf die Quelle Pläne: "Demnächst wird ein Investor weitere 1000 Arbeitsplätze bringen"

Das dafür das bisher bestehende Callcenter Quelle`s an der Warschauerstr. mit 300 Arbeitsplätzen zum 31.März geschloßen werden würde und die Mitarbeiter für wesentlich niedrigere Löhne und unter noch übleren Bedingungen bei einer anderen neugegründeten Firma anfangen sollten, erwähnte er dabei nicht. Ebenfalls nicht dass die Wochenarbeitszeit von 38 auf 42 Stunden steigt, der Urlaubsanspruch stark sinkt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld gestrichen werden und vermögenswirksame Leistungen gestrichen werden. Bezeichnend ist das nach Unternehmensangaben 20% der Arbeiter die neuen Verträge nicht angenommen haben.

Auch mögliche staatliche Förderungen waren hierbei ein Anreiz für Karstadt-Quelle, so steht das Unternehmen in Verhandlungen mit der Wirtschaftsförderung Berlin Partner. Das neue Unternehmen solle ein "Vorzeigestandort" der Gruppe werden heißt es bei KarstadtQuelle.

Gleichzeitig werden in einem Callcenter der Quelle in Nürnber 800 Mitarbeiter die dort z.T. seit Jahrzehnten beschäftigt sind und demnach auch noch besser Lohne bekammen gekündigt und müssen sich zu viel schlechteren Bedingungen wieder einstellen lassen. Quelle will die beiden Call-Center für Kundenbetreuung dicht machen und durch ein neues ersetzen. Auch die Mitarbeiter in dem neuen Quelle-Call-Center sollen deutlich weniger verdienen:
1100 bis 1450 Euro im Monat, dies sei branchenüblich.

Dieser Angriff, der Versuch, die Arbeitszeit zu verlaengern, laeuft nicht nur in Call Centern, sondern auch in anderen Bueros, in Geschaeften und Fabriken. Call Center sind Teil dieser Gesellschaft, in der der Profit und nicht die Beduerfnisse der ArbeiterInnen über Arbeit, Ar-beitsmittel und ihr Produkt entscheiden.

Interessant ist hierbei natürlich auch die Verknüpfung von dem Hype um das Projekt Mediaspree und der Realität der Arbeit zumindest bei diesem Partner des tollen MediaSpree Projekts. Call Center waren und sind ein Angriff auf die Weigerung vieler BueroarbeiterInnen, eine Verschlechterung ihrer Bedingungen hinzunehmen (in Banken, Versicherungen, bei Post, Telekom und in anderen Buerobereichen). Call Center, das bedeutet fuer viele ArbeiterInnen verlaengerte Arbeitszeiten, Zwang zu Schichtarbeit, Dauerkontrolle und Intensivierung der Arbeit. Arbeiten im Call Center, das heisst mal Stress, mal Langeweile, Freundlichkeitszwang und Kunden-Abservieren, zu wenig Kohle und zu viele Stunden des Lebens fuer den Job.
Deshalb möchten wir euch hier einen zugegebenermaßen kleinen Einblick in die Arbeit solch eines Telefonsklavens verschaffen:

Man sollte einen bestimmten Schnitt an Nettocalls schaffen.Dazu wird jeden Tag ein Zettel mit dem zu schaffenden Schnitt ausgehängt. Das Kundengespräch erschöpft sich nicht in der Annahme der Bestellung, vielmehr müssen die Agents »aktiv verkaufen«, d.h. die Anrufer zum Kauf irgendwelcher weiterer Produkte bewegen, die vielleicht zum eigentlich gewünschten Artikel passen oder auch nicht
Welche Produkte die Agents im Zuge dieses »Cross Selling« feilbieten, wird ihnen am Bildschirm angezeigt. Hinzu kommen dann noch die Sonderangebote der Woche, die sich der/die KundIn am Telefon ebenfalls nicht entgehen lassen sollte, wobei die TelefonistInnen kompetente Entscheidungshilfen zwischen Kopfkissen und Radiowecker anbieten.
Es gibt sehr strikte Formulierungsvorgaben, die bis auf die Verkaufsgespräche alles minutiös vorschreiben. Dabei handelt es sich sowohl um ziemlich lange Sätze (»Frau XY, ich bedanke mich für Ihren Anruf und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag«) als auch um Antwortformeln selbst für kleine Anfragen (etwa der Kundennummer). Dadurch hat man kaum Chancen, flüssig zu sprechen. Die Arbeit ist insgesamt langweilig und eintönig.

Dazu kommt das mit so einem Wechsel in neue Örtlichkeiten sich natürlich auch neue Möglichkeiten der "Qualitäts "steigerung und des Drucks bieten die man hier ohne zusätzliche Kosten z.B. durch teuren Umbau quasi nebenbei miteinführen kann.
So befindet sich in den neuen Räumen die gesamte Fläche auf einer Ebene. In der Mitte der Fläche ist die Plan Bar für die Steuerung und Planung der Kundenbetreuer angeordnet, d.h. hier werden die Arbeiter zentral überwacht, es werden Gespräche mitgehört und analysiert und natürlich die Ergebnisse kontrolliert. Um diesen zentralen Punkt herum sitzen die Mitarbeiter kreisförmig in sogenannten Units.

wir finden es wichtig hier nochmal herauszustellen welche Firmen von MediaSpree und der damit verbundenen Stadtumstrukturierung profitieren
und welche Realität der Arbeit hinter den bunten Werbeflyern und der bunten Waren- und Dienstleistungshölle stecken. Wichtig sowohl für Aktivisten als auch Anwohner als auch für betroffene Mitarbeiter dieser Firmen. Wir denken das gerade hier deutlich wird wie Verschlechterung der Arbeits- und Lebensbedingungen vieler (der Arbeiter in Nürnberg die Lohnkürzungen bis zu 50% hinnehmen müssen, der Arbeiter bei Quelle in Berlin die unter miesen Bed. schuften müssen und Lohn gezockt bekommen, der Anwohner in F-Hain + Kreuzberg die betroffen sind von steigenden Mieten + Stadtumstrukturierung ...) zusammenhängen mit den Profit und den staatlichen Subventionen die große Konzerne wie KarstadtQuelle, Nike, MTV .. . im Zusammenhang mit dem Bau solcher Prestigeobjekte wie dem Projekt MediaSpree verbuchen können.


MediaSpree verhindern !
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Jede Ueberstunde ist 60 Minuten zuviel Arbeit!
Schicht mit Schicht!


AG AntiCC